加强陪护管理 提高陪护质量

为做好医院陪护理工作，给患者提供优质的身心护理，今年6月份，院部及护理部、后勤处共同联手对陪护工作进行整改提高。自7月1日起，在原有一家陪护公司的基础上，再引进一家陪护公司，形成两家公司共同完成陪护任务的服务新格局。

为加强管理，保洁配送科根据陪护现状，修订了陪护收费标准、陪护流程及考核机制，要求陪护公司管理员着力抓好人员安排、收费结算及征求病员满意度三个环节。病员若需陪护，直接与公司联系，由公司派派遣人员。陪护结束，陪护费直接交给公司，然后每月由公司以工资形式发放给陪护员，杜绝了乱收费现象。发放满意度调查表，分满意、较满意、一般、较差、差五个档次，让病员或家属对陪护员的工作质量、服务态度进行评价。

保洁配送科对两家陪护公司人员分五批进行了职业规范及操作培训，着重培训翻身、拍背、服药、便器使用等技能。平时进行定期及不定期督查，发现情况及时与病区护士长、陪护公司交流沟通。每月对病人满意度进行汇总，采取优胜劣汰的机制，对五星陪护员适当提高服务费，对三星及以下陪护员逐步淘汰，从而有效提高陪护质量。