我院开设门诊自助专区获好评

    为推进公立医院改革，优化服务流程，方便患者就医，我院特在门诊大厅两侧开辟自助专区，全面推广自助挂号、结算、预约服务。

    目前门诊大厅两侧自助区域共设置23台一体式自助机，提供挂号、结算、预约、查询等服务。该设备操作简便易学、速度快，如自助挂号操作流程如下：选择服务类型→选择所持卡的类型→根据提示插卡→选择专家或普通号→选择相应专家或科室→确认完成，领取候诊单并取卡。患者就诊时只需携带社会保障卡（医保病人）或市民卡（农保病人）即可在该设备上完成相应操作，若有现金自理部分可通过银联卡刷卡付款。非医保、农保的自费病人，只需带上身份证与银行卡，也能在自助机上进行挂号结算。目前，有医院财务人员、职能部门工作人员、银行工作人员以及“流水琴川”义工团志愿者在自助区提供服务，以方便初用者操作。

据统计，自10月1日自助专区投入使用以来，50%的门诊就诊患者已通过自助机进行挂号，10%左右的门诊病人通过自助机实现缴费结算。这一举措大大缩短了患者的挂号、结算排队时间，同时也释放了医院并不宽敞的门诊大厅空间，获得了患者的一致好评。

接下来，我院将进一步做好该设备的扩面投入和自助功能拓展工作，即考虑分层多区域安放自助机，同时将增加该设备现金使用功能，以方便无卡病人进行挂号、结算，力争做到所有门诊患者全覆盖，尽最大努力优化服务流程，方便患者就医，改善病人就医感受。